10 월 말부터 11 월 6 일까지 CIMES (Social Electronic Consciousness) 연구를위한 사회 온라인 서비스 센터는 VKontakte 사용자를 대상으로 소비자 브랜드를 가장 신뢰하는 설문 조사를 실시했습니다. 응답자들은 자신의 업무에 대해 가장 많은 신뢰를 얻은 이동 통신 사업자, 금융 기관 및 보험사를 열거했습니다.
이동 통신 사업자에 대한 신뢰 등급
2016 년 사용자가 가장 신뢰하는 이동 통신사의 등급은 다음과 같습니다. 다른 나라의 거주자 외에도이 조사에는 45,000 명의 러시아인이 참여했습니다.
현재 상위 8 위의 승자는 작년과 동일하며 MTS에게는 매우 아첨합니다. VKontakte 외부에서,이 운영자에 대한 피드백은 칭찬에서 완전히 부정적인 것까지 매우 다릅니다. 그들은 빠른 인터넷, 우수한 통신 품질, 저렴한 요금 및 타워와 사무실의 광범위한 배포에 찬사를 보냈으며 유료 서비스, 비싼 로밍 및 항상 유능하고 도움이되는 직원을 부과하는 것으로 꾸짖 었습니다.
모바일 시장의 다른 3 가지 리더의 결과 : Tele2 운영자는 10 % (2015 년 17.3 %에 비해 17.7 %)의 위치를 개선했지만 Megafon 및 Beeline 운영자에 대한 사용자 신뢰도는 감소했습니다. 이것이 메가폰이 3 위로 옮긴 이유입니다.
지역별로 이동 통신 사업자의 인기를 배분하면 상황은 다음과 같습니다. Chelyabinsk 지역에서 Tele2는 Sverdlovsk 지역에서 가장 큰 신뢰를 얻었습니다.“Motive”는 전체 결과에서 1 %에 불과했습니다. 완고하게 Big Three를 Big Three로 만들려고하는 Tele2의 활동은 가입자에게만 이익이됩니다. 그러나 모스크바에서 MTS는 받침대에서 신뢰를 옮기지 못했으며 투표의 28.2 %를 차지했습니다. Beeline은 (22.2 %), Megafon (15.6 %)은 세 번째 라인을 따릅니다. Tele2는 수도에서 투표의 13.8 %만을 기록했습니다.
은행 신뢰도
2016 년 은행에 대한 신용 등급의 장소 (러시아에 거주하는 12,590 명을 대상으로 한 설문 조사)는 다음과 같이 배포되었습니다.
가까운 장래에 Sberbank는 경쟁 업체의 첫 번째 라인을 잃지 않을 것입니다. 또한 중앙 은행의 공식 데이터에 따르면 러시아 연방 은행의 신뢰성 등급을 이끌고 있습니다. 그에 대한 자신감은 해마다 커지고 있습니다. 이에 대한 몇 가지 설명이 있습니다.
- 모든 러시아 신용 기관의 은행 서비스 시장에서 가장 긴 작업;
- 모기지 및 대출 프로그램에 대한 상대적으로 낮은 금리;
- 나라의 외진 지역에도 많은 지점;
- 24 시간 ATM;
- 접근 가능하고 이해할 수있는 온라인 서비스 및 보너스 프로그램의 가용성;
- 전자 대기열 최소화 대기열과 편리한 서비스.
2015 년 응답자의 57.5 %가 Sberbank를 신뢰했으며 올해는 이미 60.7 %입니다. 또한, 첼 랴빈 스크 주민들은 스 베르 뱅크 (표의 73 %)를 가장 많이 차지하며, 노보시비르스크 지역 (53 %)에서 가장 신뢰합니다.
Sberbank는 종종 고객 리뷰에서 비난을받습니다.
- 문제가 발생하면이를 해결하는 데 시간이 오래 걸립니다.
- 직원들은 카드 유지 관리의 모든 복잡성에 대해 항상 경고하지는 않습니다.
- 예금에 대한 낮은 이자율, 특히 개당 1000 루블이 필요한 예금. 2016 년 수익성있는 은행 예금은 당사의 평가에서 확인할 수 있습니다.
- ATM에서 자주 오작동합니다.
전년도와 같이 은행 조사에서 두 번째와 세 번째 숫자는 VTB (7.3 %)와 Alfa Bank (4.5 %)로 갔다.
응답자 중 가장 인기없는 것은 Unicredit로, 설문 조사를받은 VKontakte 사용자의 1 % 미만이 신뢰하고 있습니다.
보험 회사에 대한 신뢰 등급
마지막으로, 신뢰 수준이 가장 높은 보험 회사는 CIMES 설문 조사의 세 번째 단계로 이동했습니다. 이 조사에는 17,463 명의 러시아인이 참여했습니다.
한 해 동안 응답자의 의견은 변하지 않았으며 등급의 지도자와 외부인은 변하지 않았습니다. 그러나 보험 회사에 대한 신뢰는 떨어졌습니다. 2016 년 응답자의 41.5 %가 보험 분야에서 신뢰할 수있는 브랜드라는 이름을 잃어 버렸다고 말한 경우 작년이 수치는 40 %였습니다.
리스트의 리더는 Rosgosstrakh입니다. 이것은 자산, 규모, 보험료 및 보험료와 같은 기준에 따라 등급에 포함 된 MTPL 보험 회사의 가장 큰 조직입니다. 그녀의 강점 :
- 거의 모든 러시아 도시에 존재;
- 1992 년 시장에서 일하고;
- 무료 배송 정책.
부정적 검토는 긴 대기 행렬 및 강제 모터 제 3 자 책임 보험의 어려움과 관련이 있습니다 (빠르고 문제없이하려면 생명 보험 계약을 추가로 체결해야 함), 소액 지불 및 사례 고려를위한 긴 기간.
Rosgosstrakh 아래 라인은 VTB Insurance이며 응답자의 6 %가 신뢰합니다. 그리고 상위 3 명의 지도자들이 투표의 5.8 %로 회사 RESO 보증에 들어갔다.
가장 낮은 신탁 포지션은 Ingosstrakh (4.1 %)와 Alfa Insurance (4.7 %)입니다.
응답자의 6 %는 CIMES 목록에없는 보험사를 신뢰합니다.
