러시아 관광업자 협회 (ATOR)는 다양한 러시아 호텔과 리조트에서 2015 년 여름 휴가중인 사람들에 대한 5 천 건의 리뷰를 분석했습니다. 이 리뷰를 바탕으로 컴파일되었습니다 러시아 호텔에 대한 가장 일반적인 불만 평가.
대부분의 리뷰 (75 %)는 긍정적이었고 나머지 25 %는 부정적이었습니다. 동시에, 긍정적 인 리뷰의 4 분의 1이 호텔 직원의 지시에 따라 맞춤 제작되고 작성되었습니다.
그렇다면 국내 호텔을 방문하기로 결정한 사람들에 대해 불만족 한 관광객은 무엇입니까?
7. 사이트의 설명과 사진이 일치하지 않습니다.
6 %의 사용자가 호텔 웹 사이트의 유혹적인 사진과 실제로 본 것 사이에 차이가 있다고 언급했습니다. “포토샵 마스터”때문에 관광객의 휴가가 심각하게 망칠 수 있습니다. 아름다운 넓은 방 대신 초라한 비좁은 방을 보거나 소나무 숲 대신 쓰레기 수거 장의 전망을 즐기는 사람들은 거의 없습니다.
6. 가격 불일치
관광객의 6 %가 객실 요금이 품질보다 훨씬 높다고 불평했습니다.
5. 방 청소 문제
부정적인 리뷰의 8 %가이 결함과 관련이 있습니다. 벨로 쿠리 하의 요양소에 관한 한 리뷰에서, 휴가자는 하녀가 수건을 바꾸고 화장지, 비누 등을 가져 오기 위해 달려야한다고합니다. 쓰레기는 일주일 동안 청소되지 않았으며 손님들이 리셉션으로 돌아간 후에 만 문제가 해결되었습니다.
4.기구와 배관이 작동하지 않습니다
문명의 이점을 이용할 수 없다는 점은 러시아 관광객의 8 %가 직면했습니다. 리뷰는 여름 방학과 관련이 있기 때문에 열이 30도 이상이 될 때 작동하지 않는 에어컨이있는 방에 사는 것이 어떤지 상상하기 쉽습니다.
3. 영양 부족
제대로 준비가되지 않았거나 단조롭거나 단조로운 음식으로 인해 러시아 호텔 및 리조트 방문에 대한 부정적인 리뷰의 9 %가 관련되어 있습니다. 일부 관광객들은 살아있는 바퀴벌레가 준비된 요리를 돌아 다니며“요리 된”죽은 곤충이 서빙 된 부분을 가로 질러 왔다고 지적합니다. 때로는 머리카락처럼 식욕을 돋 우지 못하는 "조미료"가 음식에서 나옵니다.
2. 불쌍한 훈련, 비우호적, 무례한 직원
휴가 여행객의 15 %가 호텔 단지 및 기숙사 직원의 부끄럽거나 솔직하지 않은 태도에 대해 불평했습니다. 일부 호텔 직원은 자신의 작업을 무거운 의무로 인식하고 손님은 풍경의 성가신 요소로 신속하게 제거하는 것이 좋습니다.
1. 객실 수의 품질
이 클레임 (17 %)은 국내 호텔 고객의 가장 빈번한 불만 사항 중 7 위입니다. 매트리스와 빈대 아래의 반점, 벽을 따라 바퀴벌레가 달리는 모습-이 사진은 스파르타의 상황에 익숙한 사람조차도 무섭습니다. 긴장을 풀고 긴장을 풀기 위해 호텔을 찾는 관광객에 대해 무엇을 말할 수 있습니까?
ATOR의 수장 인 Maya Lomidze에 따르면 호텔 서비스가 낮기 때문에 터키와 이집트에서 휴식을 취했던 러시아 거주자는 크림 또는 크라 스노 다르 리조트에서의 휴식을 거부하고 집에 머물 수 있습니다.
