많은 사람들은 만료 된 상품 구매 및 잘못된 가격표 구입에서부터 경비원의 개인 물품 검사에 이르기까지 슈퍼마켓에서 나쁜 경험을 얻었습니다. 누군가는 그러한 경우와 싸우는 것이 쓸모가 없다는 믿음으로 만 한숨을 쉬고 손을 흔들 것입니다. 러시아 구매자에게는 탄탄한“도움”이 존재하기 때문에“소비자 권리 보호에 관한 법률”과 민법이 있기 때문에 그렇지 않습니다.
당신을 소개합니다 소비자 권리에 대한 일반적인 위반 및이를 처리하는 방법.
7. 제품 만료
소비자의 제품 안전에 대한 권리는“소비자 권리 보호에 관한 법률”제 7 조에 명시되어 있습니다. 동일한 문서의 18 조에 따라 품질이 낮은 상품을 상점에 반품하거나 교체 할 수 있습니다. 점검이 없으면 해당 위치에서 제품을 구매했는지 확인하기 위해 두 명의 증인이 필요합니다. 만료 된 제품이 판매 시점에 정기적으로 판매되는 경우 규제 기관 Rospotrebnadzor에 불만을 제기 할 수 있습니다.
6. 가격표의 가격은 하나이지만 결제시-다른 것
통화 변동과 불안정한 경제 상황은 상품 가격의 빈번한 변화로 이어집니다. 가격표에 표시된 가격으로 상품을 판매하지 않거나 수표가 발행 된 후 발견 된 금액의 차이를 반환하지 않으면 이는 소비자 사기입니다. 이 경우 "소비자 권리 보호에 관한 법률"제 101 조 위반과 관련하여 Rospotrebnadzor에 불만을 제기해야합니다.
5. 강제 수리
구매자가 돈을 요구 한 사실에도 불구하고 상점은 상품을 수리합니다. 이러한 일이 발생하지 않도록하려면 거래소에 대한 요구 사항을 명확하고 서면으로 작성해야합니다. 법률 "소비자 권리 보호"제 18 조 1 항에 따르면, 전액 환불 요구, 결함이있는 제품을 품질이 우수한 제품 (동일 또는 다른 브랜드, 기사, 모델, 재 계산 된 가격)으로 교체, 결함의 무상 수리 또는 상품의 할인 할인 부적절한 품질과 가치의 부분 환불.
4. 포장이 손상되었거나 물품이 파손 된 경우
실수로 파손되거나 손상된 제품에 대한 비용은 자발적이며 필수는 아닙니다. 상점의 영역에 위치한 상품의 경우 상점이 책임집니다. 구매자가 판매 영수증을 받으면 구매 한 제품에 대한 책임이 그에게 전달됩니다. 구매자가 의도적으로 상품 손상을 허용 한 경우 지불해야합니다. 그러나 상점은 법정 및 관련 증거로이를 증명해야합니다 (증거 중 하나는 비디오 녹화 일 수 있음).
3. 끝없는 시험
구매자가 결함이있는 상품을 상점에 반품하고 돈을 받기를 원하고 상점 담당자가 검사를 요구하면 10 일 이내에 수행됩니다 ( "소비자 권리 보호에 관한 법률"제 22 조에 따라). 새로운 제품을 위해 저품질 상품을 교환하는 경우, 요구 사항을 이행하기위한 마감일은 20 일입니다 (전문 지식을 고려하더라도). 이것은 소비자 보호에 관한 법률 제 21 조에 작성되었습니다. 판매자는 결함의 원인에 대해 구매자와 분쟁이있는 경우 상품을 조사 할 권리가 있습니다.
2. 사물함에 넣어
소매점에서 소비자 권리를 침해하는 가장 일반적인 경우 중 하나입니다. 가방을 보관함에 넣으면 슈퍼마켓과 보관 계약을 체결합니다. 그것은 자발적이며 의무적이지 않습니다 (러시아 연방 민법 제 421.1 조). 이 경우, 후견인은 사물을 책임집니다. 매장 내부 헌장에서 구매자의 물건을 보관하는 규칙을 철자 할 수 있습니다. 이 경우 사물을 모니터하려면 상점 보안이 필요합니다.
1. 점검 항목 제출
매장에서 나올 때 마그네틱 프레임이 "삐걱 거리는"경우, 경비원이나 관리자가 귀하를 검색 할 권리가 없으며, 구매, 영수증 또는 가방의 전체 내용물을 보여줄 것을 요구하지 않습니다. 증인이있는 경우 경찰 만이이를 수행 할 수 있습니다. 상점 직원은 경찰에 전화 할 권리가 있지만 경비원이 물리적 인 힘을 사용하려고 할 때도 동일한 권리를 갖습니다. 그러한 행동에 대해, 그는 최대 7 년 동안 벌금형을 선고받을 수 있습니다 (러시아 연방 형법 203 조).
