세상은 변하고 있으며 우리 모두는 변화해야합니다. 2020 년 세계 최고의 은행은 예외가 아니며, 최신 정보를 유지하려고 노력하고 있으며, 이는 "디지털화"라는 단어로 우리 시대에 설명되어 있습니다.
금융 서비스, 낮은 이자율 및 서비스의 균일 성을 갖춘 과포화 시장의 상황에서 소비자에 대한 접근 방식이 특히 중요해졌습니다. 그리고 이제 소비자는 버릇이 생겼습니다. 그는 다리로 부서에 가고 싶지 않지만 컴퓨터, 노트북 또는 스마트 폰에서 직접 지불하기를 원합니다. 그리고 쉽고 안전하게 절대적인 보안을 유지하십시오.
2020 년 코로나 바이러스가 금융 산업을 변화시킨 방법
많은 국가들이 코로나 바이러스 전염병의 확산을 차단하기 위해 검역을하도록 강요당했습니다. 당연히 고객은 더 이상 은행에 직접 올 수 없었으며, 구매 및 결제를 원했기 때문에 은행은 모바일 애플리케이션 및 온라인 서비스를 개발하거나 수정하기 위해 서두를 필요가있었습니다.
금융 전문가에 따르면 5 월 미국에서만 모바일 애플리케이션을 통한 지불 횟수가 84 % 증가했으며 Apple Pay가 수행 한 거래 수가 10 배 증가했다고합니다.
Forbes가 2020 년 세계 최고의 은행을 검색 한 방법
등급을 정리할 때 Forbes 잡지는 틀에 얽매이지 않는 길을 가기로 결정했습니다. 전문가들은 자산, 부채, 이익 및 기타 재무 정보를 계산하는 대신 은행이 변화하는 환경에 대응하고 고객에게 해를 끼치 지 않고 이러한 모든 것을 진화하고 수행 할 수있는 능력을 먼저 부여했습니다.
포브스는 리서치 회사 Statista와 파트너십을 맺었습니다. 이 잡지는 회사에 세계에서 가장 큰 은행 목록을 제공했으며 회사 직원은 23 개국에서 같은 은행의 4 만 명 이상의 고객을 인터뷰했습니다. 그들은 은행 전체의 업무에 만족하는지 여부와 친구들에게 조언 할 준비가되었는지 평가하도록 요청 받았다. 다음 다섯 가지 사항에 특별한주의를 기울였습니다.
- 은행에 대한 일반적인 신뢰 수준.
- 사용자 계약 조건.
- 은행 서비스, 양질의 고객 서비스.
- 디지털 서비스의 가용성 및 편리 성.
- 재정 조언의 질.
포브스에 따르면 2020 년 최고의 외국 은행
| 장소 | 은행 명 | 본부 | 국가 | 노동자 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | USAA | 샌 안토니오 | 미국 | 13.358 |
| 2 | 유니온 뱅크 앤 트러스트 (UBT) | 링컨 | 미국 | 843 |
| 3 | 잔고 은행 | 투 펠로 | 미국 | 2.359 |
| 4 | 벨 뱅크 | 파고 | 미국 | 1.304 |
| 5 | 빙하 은행 | 칼리 스펠 | 미국 | 2.642 |
| 6 | 그레이트 사우스 뱅크 | 스프링 필드 | 미국 | 1.2 |
| 7 | 저금 은행 | 로웰 | 미국 | 6.393 |
| 8 | 풀턴 은행 | 랭커스터 | 미국 | 2.102 |
| 9 | 뱅거 저축 은행 | 뱅거 | 미국 | 907 |
| 10 | Bancfirst | 오클라호마 시티 | 미국 | 1.773 |
| 11 | 리버티 뱅크 | 미들 타운 | 미국 | 759 |
| 12 | 국회 의사당 연방 저축 은행 | 토피카 | 미국 | 775 |
| 13 | 트러스트 마크 | 잭슨 | 미국 | 2.889 |
| 14 | 최초의 중서부 은행 | 시카고 | 미국 | 2.046 |
| 15 | 오마하 최초의 국립 은행 | 오마하 | 미국 | 4.614 |
Forbes와 Statista는 총 23 개 국가의 400 개가 넘는 은행을 고객 중심의 규모로 조사했습니다.
- 미국은“인간의 얼굴”을 가진 은행의 수 측면에서 지구 전체를 앞서고 있습니다이 중 75 개 은행이 평가되었습니다. 3 명의 지도자는 USAA, Union Bank & Trust 및 Renasant Bank를 포함했습니다.
- 일본은 두 번째가되었다. 놀랍게도,이 작은 나라에는 수백만의 미국보다 고객을 좋아하는 은행이 3 분의 1 밖에되지 않았습니다. Sony Bank는 일본 최고의 은행 중 1 위, Sbi Sumishin Net Bank와 Ogaki Kyoritsu Bank는 각각 2 위와 3 위입니다.
- 그런 다음 독일을 따릅니다.; 포브스에 따르면, 40 개의 독일 금융 기관이 세계 최고의 은행 중 세계 목록에 포함되었습니다. 상단은 Sparda-Bank Hessen입니다 (예를 들어 뮌헨과 베를린에서 같은 은행의 다른 지점도 즐겨 찾기에 속함). 2 위에는 독일 외에 다른 7 개국에서 높은 자리를 차지하는 거대한 ING 그룹이 있습니다. 은행의 계보는 19 세기에 시작되었지만 과거에는 갇히지 않았습니다. 인터넷 시대가 시작된 1997 년에도 그는 온라인 결제 분야의 개척자가 된 완전한 디지털 은행 ING Direct를 만들었습니다.
- 다음으로 은행 문화가 더 이상 미국이나 일본처럼 문화적이지 않은 국가가 있습니다. 이탈리아, 스위스 및 오스트리아에는 총 20 개에서 30 개의 고객 지향 은행이 있습니다. 그들과 함께 인도 (DBS에서 1 위)와 중국이 있으며, 중국의 거대 은행이 이끄는 곳입니다.
2020 년 가장 고객 지향적 인 러시아 은행
| 장소 | 은행 명 | 본부 | 국가 | 노동자 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 라이파이 젠 은행 국제 | 모스크바 | 러시아 | 8.998 |
| 2 | 모스크바 신용 은행 | 모스크바 | 러시아 | 9 |
| 3 | 알파 뱅크 | 모스크바 | 러시아 | 23 |
| 4 | 팅 코프 은행 | 모스크바 | 러시아 | 24.5 |
| 5 | AK BARS 은행 | 카잔 | 러시아 | 5.586 |
| 6 | 은행 선봉대 | 모스크바 | 러시아 | |
| 7 | 우체국 | 모스크바 | 러시아 | 17.327 |
| 8 | 은행 개설 | 모스크바 | 러시아 | |
| 9 | 시티 뱅크 | 뉴욕 | 미국 | 158.759 |
| 10 | 신용 유럽 은행 | 모스크바 | 러시아 | |
| 11 | 주택 신용 은행 | 모스크바 | 러시아 | |
| 12 | 은행 "상트 페테르부르크 | 세인트 피터스 버그 | 러시아 | 4 |
| 13 | 프롬 스 비즈 뱅크 | 모스크바 | 러시아 | 10 |
| 14 | 로스 뱅크 | 모스크바 | 러시아 | 16 |
| 15 | URALSIB 은행 | 모스크바 | 러시아 | 10.75 |
러시아 은행은 점차 고객을 향하고 있습니다. 1 년 전만해도 세계 최고의 은행 조직 목록에 5 개가 더 있었기 때문에 너무 기꺼이 아닙니다. VTB 은행, Gazprombank, 러시아 농업 은행 및 Sberbank 등 가장 유명한 러시아 금융 대기업 중 하나가 인기를 끌었습니다.
러시아 최고의 은행 중 상위 5 개 은행이 Ak Bars Bank와 함께 열립니다. 설립자에 따르면 회사의 주요 가치는 단순성과 고객 친화입니다. 그리고 은행은 온라인 서비스 작성을 포함하여 후자를 준수하려고 노력하고 있습니다.
Ak Bars에는 일반 개인에서 개인 기업가 및 회사 전체에 이르기까지 다양한 범주의 고객을 대상으로하는 많은 프로그램이 있습니다. 은행의 최신 제품 중에는 인터넷 회계 "내 사업"이 있는데, 조직과 개인이 세금을 계산하고 신고서를 작성하며 집을 떠나지 않고 보고서를 제출할 수 있도록 도와줍니다.
4 위는 Tinkoff Bank입니다. 그는 오랫동안 디지털 시대에 살고있다. 은행에는 자체 소매 지점이 없으며 모스크바 본사 만 있습니다. 모든 서비스는 전화, 모바일 응용 프로그램 또는 웹 사이트를 통해 원격으로 얻을 수 있습니다. Tinkoff 자체의 ATM 또는 다른 은행을 통해 돈을 입금하거나 인출 할 수 있습니다. 직불 카드 및 신용 카드는 고객의 집으로 직접 배송됩니다.
모바일 유틸리티에 대한 은행 결제는 하나만으로 제한되지 않습니다. 이를 통해 벌금 지불, 주식 매입 및 매도, 카드에서 카드로 자금 이체, 이체, 대출, 투자, 현금 환급 등을 할 수 있습니다.
Alfa-Bank 등급 3 위 고객"인터넷 뱅킹"시스템을 사용하거나 모바일 응용 프로그램을 통해 거의 모든 서비스를 온라인으로 얻을 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 계좌를 개설하고, 돈을 입금하고, 돈을 인출하고, 통화를 할 수 있으며, 잔액이나 지불 내역과 같은 흔한 일은 말할 것도 없습니다. 중앙 은행에 따르면 알파 뱅크는 러시아에서 가장 신뢰할 수있는 은행 중 하나입니다.
그리고 은행을 충성스럽게 추종하는 사람들에게는 많은 추가 제휴 프로그램이 있습니다. 예를 들어 대기열없이 박물관의 일부 전시회에 입장 할 수 있습니다.
포브스에 따르면 모스크바 신용 은행은 2020 년 러시아 최고의 은행 목록에서 2 위를 차지했다. 그는 온라인 서비스 개발에 특히주의를 기울입니다. ICD Online의 도움으로 고객은 카드간에 계좌 이체 (커미션없이), 계좌 개설, 예금 및 대출을 관리 할 수 있습니다.
이 은행은 또한 고객이 캐쉬백과 다양한 보너스를 받고 나중에 지폐로 바꿀 수 있도록하는 파트너 네트워크를 개발했습니다.
Forbes는 Raiffeisen에게 서비스 분야에서 최고의 러시아 은행 중 1 위를 주었다오스트리아 은행 대기업의 자회사입니다. Raiffeisen은 전통적인 오프라인 서비스 외에도 집을 떠나지 않고 은행 서비스를 사용하려는 사람들을 위해 전체 서비스 네트워크를 개발했습니다. 일반 사용자를위한 모바일 애플리케이션 및 온라인 뱅킹 외에도 대기업을위한 특별 프로그램도 있습니다.
상장 된 은행 외에, 고객 중심의 러시아 은행 15 곳에는 Avangard, Otkritie, Uralsib, 수백만 달러 규모의 미국 대기업 Citigroup-Citibank, Pochta Bank 등의 자회사가 포함됩니다.
