전통 상점은 항상 주요 무역 센터였습니다. 그리고 오늘날 대부분의 구매자는 여전히 구매를 선호합니다.
상점과 네트워크 회사는 끊임없이 변화하는 고객의 분위기에 적응해야합니다. 가장 성공적인 솔루션 중 하나는 한 지붕 아래에서 다양한 상품과 서비스의 최대 수를 통합하는 것입니다. 그러나 이러한 전략은 100 % 성공을 보장 할 수 없습니다.
MegaCount는 문제를보다 자세히 연구하기로 결정하고 고객 스스로 도움을 요청했습니다. 설문 참가자들과의 회의 장소는 여러 주요 소매 시장으로 선정되었습니다. 이 캠페인의 주요 목표는 제품 선택이 무엇에 의존하는지 결정하는 것이 었습니다.
결과적으로 구매자의 절반이 특정 상품을 구매하기 위해 쇼핑 센터에오고 전체 선택 프로세스는 인터넷을 통해 수행됩니다. 이는 구매자가 전시 된 다른 상품에주의를 기울이지 않음을 의미합니다. 그러나 소규모 부티크이든 대규모 판매 센터이든 모든 거래 플랫폼은 상품의 유통 여부에 달려 있기 때문에 상품 유통 증가에 크게 관심이 있습니다. 이 경우 중요한 역할은 무작위 판매입니다. 그러나 이직률이 지속적으로 감소하고 있으며 더 이상 구매자가 이전에 계획되지 않은 상품을 구매할 필요가 없습니다.
그렇다면 무역 회사는 어떻게 생존합니까? 올바른 제품을 찾지 못하면 고객은 단순히 자신의 의견으로는 더 나은 서비스를 제공 할 수있는 경쟁 업체를 방문하게됩니다. 브랜드에 대한 신뢰를 회복하는 것은 매우 어렵습니다. 따라서 기업은 소비자의 마음에 새로운 접근 방식을 찾아야합니다.
이론에 따르면 구매자의 세 가지 유형이 있습니다또는 오히려 세 가지 유형의 고객 행동입니다.
1. 연구원
심리적 특징은 그는 항상 정확히 무엇이 필요한지 정확히 찾을 수있는 곳을 알고 있습니다계획은 그의 주요 취미이기 때문입니다. 일반적으로 그러한 사람들은 인터넷 배달 서비스를 선호합니다. 배달을 기다리기만하면 가게에 올 수 있습니다. 이러한 고객은 제품의 모든 가능한 특성을 오랫동안 연구 해 왔기 때문에 컨설턴트가 필요하지 않습니다. 총 고객 수 중 이러한 고객의 비율은 45 %로 그다지 크지 않습니다.
이러한 방문자를 유지하려면 시간 손실을 최소화하고 양질의 서비스를 제공해야합니다. 이 접근 방식을 사용하면 구매에 만족하고 다시 올 수 있습니다.
그런 구매자를 기쁘게하는 방법? 모든 것이 매우 간단합니다. 편리하고 명확한 레이아웃은 모든 문제를 제거합니다. 그러한 고객은 자신의 선택을해야합니다. 여러 가지 측면에서 브랜드 선택은 포털에 제시된 적시 정보와 창고 직원의 전문적인 업무에 달려 있습니다.
2. 테스터
이 그룹에는 구매자의 41 %가 포함됩니다. 촉각 감각은 그러한 사람들에게 매우 중요합니다. 그들은 제품을 손에 쥐고 모든면에서 고려해야합니다.. 이것이 옷이라면 입어 봐야합니다. 이 기술이라면 테스트해야합니다.이 고객은 제품에 대한 모호한 아이디어를 가지고 있으며 즉시 선택을 결정하는 것을 선호합니다. 이 경우 컨설턴트의 역할이 중요하여 최종 결정에 영향을 줄 수 있습니다. 때때로이 그룹의 대표는 모든“연구”를 스스로 수행하는 것을 선호합니다. 그리고 회사 대표의 주요 임무는 그러한 기회를 제공하는 것입니다.
3. 피커
이 구매자 그룹은 소매점에 가장 관심이 있으며 MegaCount가 수신 한 데이터에 따르면이 그룹의 대표자는 가장 많은 자발적 구매를하는 사람들입니다. 인터넷을 통해 물건을 주문하고 이미 손에 들고있는 경우가 많습니다. 그들에게 가치있는 것을 찾아라. 판매자가 직면 한 작업은 매우 간단하며 가능한 빨리 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다. 이 경우, 그는 제공되는 나머지 상품에 대해 더 신중하게 연구 할 시간이 있습니다.
결과적으로 각 그룹의 대표자의 특성을 잘 알고 있어도 대부분의 소매 업체는 "자신의"고객에게 적응할 수 없습니다. 이는 온라인 상점과 달리 "실시간 통신"이라는 이점이 있기 때문에 최종 제품 선택에 영향을 줄 수 있습니다. 구매하기 전에 통신 프로세스를 시작하는 것이 매우 중요합니다. 소매 업체의 활동에서 중요한 장소는 통계 연구 결과의 연구와 사회 캠페인을 수행하여 점유해야합니다. 접수 된 정보를 기반으로 구매자를 유치하기위한 본격적인 작업을 구성 할 수 있습니다. 이 프로세스를 대폭 촉진하면 MegaCount가 제공하는 카운터를 통해 방문자들이 이러한 작업을보다 효율적으로 수행 할 수 있습니다.
